#ΜαθηΜαγικοΗμερολογιο Ο καθηγητής του Στάνφορντ που πέρασε χρόνια προσπαθώντας να αποδείξει ότι οι άνθρωποι που κάνουν περισσότερο multitasking είναι και οι καλύτεροι σε αυτό, κατέληξε να ανακαλύψει ακριβώς το αντίθετο. Ήταν το πιο ντροπιαστικό αποτέλεσμα της καριέρας του.
Το όνομά του ήταν Κλίφορντ Νας.
Είχε αφιερώσει δεκαετίες στο Στάνφορντ μελετώντας πώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία και, το 2009, ήταν βέβαιος ότι ήξερε ποια θα ήταν τα αποτελέσματα πριν καν ξεκινήσει η έρευνα.(1ο σχόλιο)
Έκανε λάθος σε όλα.
Ο Νας και οι συνεργάτες του χώρισαν 262 φοιτητές του Στάνφορντ σε δύο ομάδες: βαρείς χρήστες πολυδιεργασίας στα μέσα και ελαφρούς χρήστες.
Άνθρωποι που ταυτόχρονα διαχειρίζονταν email, μηνύματα, πολλές καρτέλες στον browser, μουσική και τηλεόραση, απέναντι σε ανθρώπους που συνήθως έκαναν ένα πράγμα τη φορά.
Η αρχική υπόθεση φαινόταν προφανής. Οι βαρείς multitaskers θα έπρεπε να έχουν αναπτύξει κάποιο είδος υπερδύναμης. Ο εγκέφαλός τους είχε εκπαιδευτεί για χρόνια κάτω από συνεχή φόρτο. Θα έπρεπε να αλλάζουν γρηγορότερα μεταξύ εργασιών, να φιλτράρουν καλύτερα τις άσχετες πληροφορίες και να διατηρούν πιο αποτελεσματικά πληροφορίες στη μνήμη εργασίας.
Τεστάρισαν και τα τρία.
Πρώτα, τη μνήμη.
Οι φοιτητές έβλεπαν ακολουθίες γραμμάτων και έπρεπε να εντοπίσουν πότε ένα γράμμα επαναλαμβανόταν. Οι βαρείς multitaskers είχαν χειρότερες επιδόσεις και όσο προχωρούσε το τεστ γίνονταν ακόμα χειρότεροι. Όσο περισσότερο multitasking έκαναν στην πραγματική ζωή, τόσο λιγότερα μπορούσε να συγκρατήσει ο εγκέφαλός τους τη δεδομένη στιγμή.
Μετά, το φιλτράρισμα πληροφοριών.
Οι συμμετέχοντες έβλεπαν ένα πλέγμα από κόκκινα και μπλε ορθογώνια, το οποίο εξαφανιζόταν, και έπρεπε να πουν αν κάποιο από τα κόκκινα είχε μετακινηθεί. Η οδηγία ήταν σαφής: αγνοήστε τα μπλε. Οι ελαφροί multitaskers δεν δυσκολεύτηκαν καθόλου. Οι βαρείς multitaskers δεν μπορούσαν να σταματήσουν να προσέχουν τα μπλε ορθογώνια. Τραβούσαν συνεχώς την προσοχή τους άσχετες πληροφορίες, ακόμα και όταν τους είχε ζητηθεί ρητά να τις αγνοήσουν.
Τρίτο, η εναλλαγή εργασιών.
Αυτό ήταν το τεστ που κατέρριψε οριστικά την ιδέα του multitasking ως δεξιότητας. Οι ερευνητές περίμεναν ότι, αν οι βαρείς multitaskers ήταν καλύτεροι κάπου, αυτό θα ήταν στην ταχεία μετάβαση από εργασία σε εργασία. Αυτή είναι εξάλλου η βασική υπόθεση πίσω από το multitasking. Όμως οι βαρείς multitaskers ήταν δραματικά πιο αργοί και λιγότερο ακριβείς στην εναλλαγή εργασιών σε σχέση με όσους σχεδόν δεν έκαναν multitasking.
Ο Νας το περιέγραφε με μια φράση που επαναλάμβανε για το υπόλοιπο της ζωής του:
«Είναι θύματα της ασχετοσύνης. Τα πάντα τους αποσπούν την προσοχή.»
Προσπάθησε να βρει έστω ένα πράγμα στο οποίο οι multitaskers υπερτερούσαν. Δεν βρήκε τίποτα. Ούτε ένα.
Αυτό που ανακάλυψε ήταν το ακριβώς αντίθετο από ό,τι πίστευαν όλοι. Το multitasking δεν είναι δεξιότητα που βελτιώνεται με την εξάσκηση. Είναι μια συνήθεια που φθείρει τον ίδιο τον μηχανισμό που χρειάζεσαι για να σκέφτεσαι. Όσο περισσότερο το κάνεις, τόσο χειρότερα λειτουργεί ο εγκέφαλός σου όταν τελικά προσπαθείς να συγκεντρωθείς.
Πέντε χρόνια αργότερα, νευροεπιστήμονες στο Πανεπιστήμιο του Σάσεξ έβαλαν 75 ενήλικες σε μαγνητικό τομογράφο. Μέτρησαν πόσο συχνά χρησιμοποιούσε κάθε άτομο πολλές οθόνες ταυτόχρονα και μετά εξέτασαν τη δομή του εγκεφάλου τους.
Οι βαρείς multitaskers είχαν μικρότερη πυκνότητα φαιάς ουσίας στον πρόσθιο φλοιό του προσαγωγίου. Πρόκειται για την περιοχή που σχετίζεται με την προσοχή, τον έλεγχο των παρορμήσεων και τη λήψη αποφάσεων. Όχι απλώς ασθενέστερη ενεργοποίηση. Λιγότερο πραγματικό εγκεφαλικό ιστό. Η επίδραση ήταν δομική, χαραγμένη στην ίδια την αρχιτεκτονική του εγκεφάλου.
Ο Νας προειδοποιούσε εταιρείες για αυτό επί χρόνια. Το 2012 στάθηκε μπροστά σε μια αίθουσα γεμάτη στελέχη επιχειρήσεων και τους είπε ότι το να αναγκάζεις εργαζόμενους να κάνουν multitasking δεν είναι στρατηγική παραγωγικότητας.
Είναι πρόβλημα ασφάλειας του εγκεφάλου. Χρησιμοποίησε ακριβώς αυτή τη φράση: «πρόβλημα OSHA». Την ίδια γλώσσα που χρησιμοποιείται όταν ένα εργοστάσιο τραυματίζει τους εργαζόμενούς του.
Κανείς δεν άλλαξε τίποτα.
Οι ειδοποιήσεις έμειναν ενεργές. Τα open-plan γραφεία παρέμειναν ανοιχτά. Τα Slack κανάλια συνέχισαν να χτυπούν ασταμάτητα. Η προσδοκία ότι ένας καλός εργαζόμενος πρέπει να απαντά αμέσως σε όλους και να διαχειρίζεται δέκα πράγματα ταυτόχρονα παρέμεινε ακριβώς ίδια.
Ο Κλίφορντ Νας πέθανε τον Νοέμβριο του 2013, σε ηλικία 55 ετών, μετά από κατάρρευση σε πεζοπορία κοντά στη λίμνη Τάχο. Είχε περάσει όλη του τη ζωή μετρώντας τι κάνει η συνεχής εναλλαγή εργασιών στον ανθρώπινο εγκέφαλο. Ο κόσμος τον άκουσε ευγενικά και μετά επέστρεψε στο κινητό του.
Λίγα χρόνια νωρίτερα, ένας ψυχίατρος στο Λονδίνο είχε ανακαλύψει κάτι παρόμοιο. Έδωσε τεστ IQ σε εργαζόμενους ενώ στο παρασκήνιο έφταναν email και ειδοποιήσεις τηλεφώνου. Οι βαθμολογίες τους έπεσαν κατά 10 μονάδες. Περισσότερο από τη μείωση που προκαλεί η χρήση μαριχουάνας. Περισσότερο και από μια ολόκληρη νύχτα χωρίς ύπνο. Η απόσπαση προσοχής δεν διέκοπτε απλώς την εργασία. Έκανε τους ανθρώπους μετρήσιμα λιγότερο ευφυείς όσο συνέβαινε.
Οι περισσότεροι το διάβασαν, γέλασαν και επέστρεψαν στα εισερχόμενά τους.
Η Γκλόρια Μαρκ στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια πέρασε χρόνια παρακολουθώντας πόσο χρόνο παραμένουν πραγματικά οι εργαζόμενοι γραφείου σε μία εργασία πριν κάτι τους αποσπάσει την προσοχή. Ο μέσος όρος ήταν τρία λεπτά. Και μετά από κάθε διακοπή χρειάζονταν 23 λεπτά και 15 δευτερόλεπτα για να επιστρέψουν πλήρως στο επίπεδο συγκέντρωσης που είχαν πριν.
Αν κάνεις τους υπολογισμούς για μια συνηθισμένη εργάσιμη ημέρα, καταλήγεις κάπου που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν καν να αντικρίσουν.
Δεν είσαι κακός στη συγκέντρωση. Έχεις απλώς εξασκηθεί στο λάθος πράγμα για χρόνια, μέσα σε συστήματα σχεδιασμένα να κατακερματίζουν την προσοχή σου, και μάλιστα ανταμείβεσαι για αυτό.
Οι βαρείς multitaskers στη μελέτη του Νας δεν ήταν απρόσεκτοι άνθρωποι. Ήταν εκείνοι που έλεγαν ναι σε όλα, απαντούσαν σε όλους, κρατούσαν κάθε κανάλι ανοιχτό. Έκαναν ακριβώς αυτό που απαιτούσε η σύγχρονη εργασία.
Και οι εγκέφαλοί τους πλήρωναν το τίμημα με τρόπους που κανείς δεν μπορούσε να δει εξωτερικά, μέχρι που κάποιος τους έβαλε σε έναν τομογράφο.
Το μόνο πράγμα που δεν πρόκειται να λύσει αυτό το πρόβλημα είναι να προσπαθείς περισσότερο να συγκεντρωθείς ενώ οι ειδοποιήσεις παραμένουν ενεργές.
Ο Νας το ήξερε. Το έλεγε δυνατά επί χρόνια.
Και οι άνθρωποι που δεν ήθελαν να ακούσουν, εξακολουθούν να κάθονται σε ανοιχτά γραφεία με 14 καρτέλες ανοιχτές, αναρωτώμενοι γιατί δεν μπορούν να σκεφτούν καθαρά μετά το μεσημέρι.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου